よくある質問と回答(FAQ)

[更新: 2020年9月9日]

お問い合わせの前に#

  • 本製品のユーザーマニュアルに問い合わせ内容の記載がないかご確認ください。
  • 販売店様のサポートサービスをご契約の場合はそちらにお問い合わせください。

nas2cloudコンボの利用方法や設定方法、サービスの仕様等につきまして、下記の通りまとめております。ご利用の際にご参照ください。

アカウント関連#

出荷時に設定されている管理アカウントについて教えてください

nas2cloudコンボの箱に初期アカウント情報を記載したガイドを同梱しております。また、こちらにも公開しています。
管理者パスワードは パスワードの変更手順 で必ず変更をお願いします。

WEBコントロールパネルへのアクセス方法について教えてください

"はじめに - 基本的な使い方 - Webコントロールパネルへのアクセス" をご確認ください。

エクスプローラーからアクセスする方法について教えてください

"はじめに - 基本的な使い方 - Windows エクスプローラーからのアクセス" をご確認ください。

failed Authentication と表示されて、nas2cloudコンボにログインできません

ログイン情報に誤りがある可能性があります。

テキスト等を開いて、ID・パスワードを入力したものをコピー後に貼り付けてログインできるかご確認ください。上記実施後もログインできない場合は管理者へパスワードの初期化をご依頼ください。

ブラウザにパスワードを記憶していますが、ログインパスワードを忘れてしまいました

WEBコントロールパネルにログインできる場合は、パスワードの変更手順 を確認して変更を実施してください。

パスワード設定時の要件を教えてください

"マニュアル - ユーザー - 設定できるパスワードについて" をご確認ください。

WEBコントロールパネルを開くと、ログイン画面の「ネットワーク接続」が赤い×が表示されています。

No 項目 内容
インターネット接続 nas2cloudコンボの一部機能や監視等ができない状態です
管理クラウド接続 公開リンク等の利用ができない状態です
バックアップクラウド クラウドバックアップの取得ができない状態です

①の対処
アプライアンスと同じネットワークに接続している業務端末にてGoogle等にアクセスできるか確認する

  • アクセスできない場合
    • お客様環境の問題でインターネット接続ができていない可能性があります。システム管理者へお問い合わせください。
  • アクセスできる場合
    • ご契約のサポートサービスに応じてお問い合わせください。

②及び③の対処
ご契約のサポートサービスに応じてお問い合わせください。

WEBコントロールパネルの権限について教えてください

権限名
管理者権限 WEBコントロールパネルにて下記の操作が行うことができます
・ユーザー操作
・グループ操作
・共有フォルダ操作
基本設定権限 WEBコントロールパネルにて下記の操作が行うことができます
・基本設定の変更
・nas2cloudコンボの再起動、シャットダウン
※権限なし nas2cloudコンボに関する変更は何もできません

管理者権限と基本設定権限を同じユーザーに設定することはできますか

同じユーザーに両方の権限を設定することができます。

支社の管理者にはnas2cloudコンボの設定変更はさせたくないため、ユーザーの追加やアクセス権の設定等の権限のみ与えたいのですができますか

可能です。目的のユーザー作成時に、管理者権限 のみを有効にしてください。

WEBコントロールパネルのダッシュボードに表示されている「ラベル」は何を表していますか

nas2cloudコンボに任意で設定できる名称です。複数拠点でnas2cloudコンボを利用している場合、ラベル名でアプライアンスを特定することができます。

WEBコントロールパネルのダッシュボードに表示されているハードディスクが赤く表示されています

ハードディスクが故障している可能性があります。機器設置・故障対応マニュアルの ハードディスクのみ故障 を参照して保守対応を実施してください。

アクセス権はユーザーとグループ、どのレベルで設定できますか

ユーザーのみ、グループのみ、両方混在での設定が可能です。

自分のアカウントがどのフォルダにアクセス権があるのか確認する方法を教えてください

マニュアル > ファイル > アクセス権を確認する を参照してください。

フォルダへのアクセス権の設定をまとめて行う事はできますか

ユーザー単位ではなく、グループ単位で設定することでアクセス権の設定をまとめて行う事ができます。

共有端末を使用して、エクスプローラーでアクセスしているのですが、権限が付与されているはずのフォルダへアクセスができません

共有端末から nas2cloudコンボ をご利用する場合、以前に共有フォルダにアクセスした人の情報が保存されている可能性があります。
端末に保存されている資格情報を確認してください(Windows OSでの確認方法はこちら)

ユーザー名(ログインID)を変更したいのですができますか。

ユーザー名は作成時に設定した値から変更ができません。変更する場合は、一度既存のユーザーを削除して再作成する必要があります。

パスワードを忘れてしまったユーザーのパスワードの初期化方法について教えてください

管理者権限を持つユーザーでWEBコントロールパネルでログインし別のパスワードに変更してもらう必要がございます。
他のユーザーのパスワードを変更するには、"マニュアル - ユーザー - パスワード変更"をご確認ください。

管理者権限を持つユーザーのパスワードの初期化方法について教えてください

他の管理者権限を持つユーザーでログインが可能な場合、一般ユーザーと同様にパスワードの初期化が可能です。
他のユーザーのパスワードを変更するには、"マニュアル - ユーザー - パスワード変更"をご確認ください。

管理者権限を持つ全てのユーザーのパスワードを忘れてしまいました

管理者権限を持つ全てのユーザーのパスワードを忘れてしまった場合、メーカーサポートへお問い合わせください。
メーカーからのサポートが可能な場合、初期の管理アカウントのパスワードについてリセットを行わせて頂きます。
初期の管理アカウントでログインができるようになったのを確認後、必ずパスワードを変更してください。
その他の管理者権限を持つユーザーについては、お客様にて初期の管理アカウントでログインの上パスワードを変更してください。

基本設定は、何ができますか

nas2cloudコンボの設定変更が行えるメニューです。設定変更の適用には再起動が必要なものもあります。

ネットワーク情報の変更画面を開くとDHCPの設定ができますが、 nas2cloudコンボは固定IPが必要と聞いています

nas2cloudコンボは、固定IPで使用することを想定としていますのでDHCPでの利用は推奨していません。ネットワーク環境の変更等でやむを得ずDHCPへ変更した場合でも、環境が整い次第固定IPを設定して利用してください。

WEBコントロールパネル上から、IPアドレスを変更したのですが反映がされていないようです

IPアドレスの変更を適用するには、アプライアンスの再起動が必要です。

アプライアンスの再起動を実施したいのですが、マニュアルに表示されている アイコンが表示されません

基本設定権限が付与されていないユーザーでログインしている場合、 アイコンは表示されません。基本設定権限が付与されているユーザーでログインしてください。

ファイル・フォルダ関連#

WEBコントロールパネルのファイルメニューで作成したフォルダは、エクスプローラーでアクセスした際にどこに作成されますか

「Share」フォルダの直下に作成されます。

WEBコントロールパネルにてファイルメニューで作成したフォルダを開くと、配下にファイルやフォルダの作成が行えません

子フォルダやファイルは、WEBコントロールパネルから作成できません。エクスプローラーから作成する必要があります。

共有フォルダに権限を設定する方法を教えてください

共有フォルダに付与されている権限を確認する方法はありますか

マニュアル > ファイル > アクセス権を確認する をご確認ください。

フォルダの配下に子フォルダを作成した場合、アクセス権はどうなりますか

フォルダの配下に新しく子フォルダを作成した場合、子フォルダは親フォルダからアクセス権を継承し同じアクセス権限を持ちます

子フォルダのアクセス権を更に絞って設定することはできますか

親フォルダにアクセス権を有するユーザーもしくはグループに対して、子フォルダのアクセス権を絞ることができます。子フォルダへ権限を付与する場合は、マニュアル > ファイル > 子フォルダのアクセス権操作 を参照してください。

エクスプローラーから「Share」直下を開いてファイルやフォルダを追加するとアクセスが拒否されます

エクスプローラーから共有フォルダの作成・編集・削除を行う事はできません。共有フォルダの操作は、WEBコントロールパネルより行ってください。

エクスプローラーから共有フォルダを削除したところ消えました

エクスプローラーから削除できるのは、共有フォルダ配下に保存しているフォルダやファイルのみのため、共有フォルダを削除すると空の状態で共有フォルダのみが残ります。削除後、一時的に共有フォルダは非表示になりますが、実際には共有フォルダはWEBコントロールパネルからしか削除できないので、画面を更新したり次回アクセスした際には、削除した共有フォルダが表示されます。

ユーザーからは不可視のファイルやフォルダは作成できますか

いいえ、nas2cloudコンボでは不可視のファイルやフォルダは作成できない仕様となっております。

スナップショット#

スナップショット取得タイミングと世代について教えてください

スナップショットの取得タイミング及び世代は以下のとおりです。

取得頻度 取得開始時間 世代数
1時間毎 毎時00分 ~ 12世代
1日毎 毎日0時 ~ 31世代

スナップショット領域からファイルを復元したいのですが、WEBコントロールパネルのどこから行えますか

スナップショット領域は、WEBコトントロールパネルから操作することはできません。エクスプローラーよりアクセスし、「Snapshots」より戻したい日時のフォルダより該当のファイルへアクセス後にコピー&ペーストで復元してください。

スナップショット領域を管理者権限でのみ操作可能にすることはできますか

できません。スナップ領域はアクセス権が設定されているため、ユーザーのアクセス権の範囲でのみ利用が可能で、且つ、読み取り専用のため操作ミス等でファイルが消えることもありません。

スナップショットの世代を変更することはできますか

ファームウェアバージョン v2.0.3 以降のnas2cloudコンボから、基本設定メニューから、スナップショットの保存世代数を変更することができます。

スナップショット領域もクラウドへバックアップを取得しますか

取得しません。クラウドへバックアップを取得するのは、データ領域のみとなります。

スナップショット領域の容量はどの程度ありますか

最大、モデル表記の2倍の容量を利用することが可能です。

クラウドバックアップ#

クラウドバックアップの取得タイミングと世代について教えてください

クラウドバックアップの取得タイミングと世代は以下のとおりです。

取得開始時間 世代数
毎日深夜1時30分 ~ 1世代

クラウドバックアップが時間内に終わらない場合は処理が中断されるのでしょうか

取得時間が過ぎてもクラウドバックアップ処理が完了しない場合は、完了するまで処理が続行されます。データ容量やインターネット回線によっては、取得完了までに数日かかる場合もあります。

クラウドへのバックアップは全バックアップですか

初回は全バックアップを取得しますが、2回目以降は差分バックアップとなります。

初回バックアップの取得はどのくらいかかりますか

お客様にてご利用いただいているインターネット回線とデータ容量によります。データ容量が多く、回線が細い場合は数日 ~ 数ヶ月かかることもあります。
初回のみデータを保存したHDD等をメーカーへ送付頂き、事前にクラウドへバックアップを取得した状態で出荷することもできます。

クラウドへ保存しているファイル数がアプライアンスに保存しているファイル数より多いのですがなぜでしょうか

マニュアル > ダッシュボード > クラウドバックアップ > ファイル数について をご確認ください。

クラウドバックアップはVPN接続にて実施するのでしょうか

クラウドバックアップは、VPN接続ではなくHTTPS(SSL暗号化)接続を行います。

クラウドバックアップ時のデータ暗号化について教えてください

SSL証明書による暗号化を、アプライアンスとバックアップクラウドの通信にて実施しています。

クラウドへのバックアップはどのように行うのでしょうか

クラウドバックアップを取得するタイミングで自動的に取得します。暗号化されたネットワーク通信でクラウドにデータを転送します。

利用できるクラウド利用量について教えてください

クラウド利用量は、購入いただいたモデルの容量と同様です。

クラウドの利用料は別途必要ですか

nas2cloudコンボは5年間のクラウド利用料も含めた価格で提供しています。

クラウドに保存しているデータにアクセスできますか

クラウド領域は公開をしていないためアクセスできません。ただし、筐体が故障してアプライアンス内のデータにアクセスできない場合は、メーカーにて緊急時アクセスできるように対応することができます。

クラウドバックアップの時間を変更することはできますか

ファームウェアバージョン v2.0.3 以降のnas2cloudコンボから、基本設定メニューから変更することが可能です。

クラウドへバックアップを行うファイルやフォルダを選択できますか

nas2cloudコンボの共有フォルダ(Share)配下に保存頂いたデータは全てバックアップを行います。特定のファイルやフォルダを選択してのバックアップは行えません。

クラウドバックアップ中にネットワーク障害が発生してしまいました。クラウドバックアップが中断した場合、初めから取得しなおすのでしょうか

バックアップ途中に何らかの影響で中断された場合、次回の取得タイミングになりましたら取得が再開します。バックアップは差分で行われるため、既に取得済みのファイルに変更が無ければスキップされます。 容量が大きく1ファイル取得中に中断された場合、該当のファイルは初めから取得しなおしとなります。

クラウドバックアップ取得には何のソフトウェアを使用しているのですか

メーカーにて独自に開発した仕組みを採用しています。

クラウド領域は共有でしょうか

はい、共有となります。専用対応をご希望の場合、別途ご相談ください。

自社で契約しているDCにバックアップを取得したいのですが、バックアップ先は指定でしょうか

データセンターパートナープログラムをご用意しています。詳細はメーカー担当営業までご相談ください。

公開リンク機能#

公開リンクはどのようなときに使いますか

メールへ添付できないような容量の大きなデータを送付する場合や、出張等で社外へ出た際にnas2clodコンボに保存しているデータを確認したい場合等使い方は様々です。

公開リンク機能を使用したいのですが、どのようにしたらよいかわかりません

公開リンク機能は、WEBコントロールパネルより使用可能な機能です。マニュアル > ファイル > 公開リンクの作成 をご参照ください。

公開リンク期間を設けず、無期限で公開することはできますか

公開リンク期間を無期限にすることはできません。

公開リンクに設定できる期間を教えてください

1日 ~ 7日の間で期間を指定できます。

公開リンクに設定したファイルの確認方法を教えてください

WEBコントロールパネルよりアクセス後に「ファイル」を開き「作成された公開リンク」よりご確認頂けます。

公開リンクに設定したパスワードを忘れてしまったので確認方法を教えてください

公開リンク作成時のパスワードは、確認を行う事ができません。パスワードを忘れてしまった場合、公開リンクを一度解除後に再度作成する必要があります。

公開リンク期限が切れる前に削除することはできますか

公開リンクを削除することは可能です。
マニュアル > ファイル > 公開リンクの削除 をご参照ください。

公開リンク設定をしているファイルを修正したいのですが、修正内容は公開しているファイルに反映されますか

公開リンクにて公開してるファイルは、公開リンク作成時点のファイルをコピーしたものとなります。そのため、ファイルを修正しても修正内容は反映されません。修正後のファイルで改めて公開リンクを作成してください。

公開リンクのURLへアクセスするとクラウド上にあるファイルが共有されるのですか

公開リンクを作成した時点のファイルのコピーがアプライアンス側に作成されます。URLにアクセスすると、メーカー側管理クラウドへアクセスし、アクセス要求を受けてアプライアンス側のコピーしたファイルへリダイレクトされます。 ファイアーウォールで必要な通信のみ許可しているため、不用意にアクセスはできません。

公開リンク期間が過ぎたファイルはどうなりますか

公開リンクを過ぎたURLへアクセスすると「File not found.」と表示されダウンロードが行えません。WEBコントロールパネルの「作成された公開リンク」一覧からも対象のファイルが削除されます。

公開リンクURLへアクセスすると「File not found.」と表示されます

公開リンクの期限が過ぎているもしくは、公開リンク設定が解除された可能性があります。マニュアル > ファイル > 公開リンクの作成 を参照して再度公開リンクの作成を行ってください。

公開リンクに設定できるファイルサイズの上限を教えてください

最大1GBまで公開可能です。

公開リンクのURLをnas2cloudコンボから自動で送信することはできないのですか

現時点で、自動送信する仕組みはございません。URLをコピー頂き、メール等で展開頂きますようお願い致します。

アンチウィルス#

nas2cloudコンボはアンチウィルスソフトは導入されていますか

はい、F-Secure社のアンチウィルスエンジンを搭載しています。

アンチウィルスソフトの初期設定について教えてください

リアルタイムスキャンが有効になっています。

ウィルスを検知した際の動作について教えてください

即時削除となります。

ウィルスを駆除した際、連絡等はありますか

メール等で駆除を通知する機能はございません。
ファームウェアバージョン v2.1.0 以降のnas2cloudコンボから、駆除した履歴についてはのログ機能にて確認が可能でございます。

ウィルスパターンファイルの更新はどのように行うのですか

自動更新します。ただし、インターネットに接続している必要があります。

アンチウィルスソフトをリアルタイムスキャンからスケジュールスキャン等に変更したいのですができますか

アンチウィルスの動作を変更することはできません。

監視#

監視はどのような接続で行われているのですか

管理クラウドから暗号化された通信経路で監視を行っています。

障害メール通知の宛先は何件まで設定できますか

販売パートナー様3件、自由登録で3件、最大6件まで登録することができます。

監視や保守・サポートの開始タイミングについて教えてください

アプライアンスを設置・起動後にWEBコントロールパネルへ接続すると、「サポートの開始にあたって」画面が表示されますので、該当の画面で「サポート開始」ボタンをクリックした日からとなります。

サービス・保守#

nas2cloudコンボのサービス提供期間について教えてください

アプライアンスを設置・起動後にWEBコントロールパネルへ接続すると、「サポートの開始にあったって」画面が表示されますので、該当の画面で「サポート開始」ボタンをクリックした日から5年間です。継続してご利用したい場合は、ご契約のサポートサービスに応じてご相談ください。

ハードウェアやハードディスクが壊れた場合の保守対応は別途費用が発生しますか

自然故障の場合、保守期間内であれば費用は発生しません。激甚災害等で壊れた場合は5年間の内1回のみは無償で対応いたします。1

ハードウェアやハードディスクが壊れた場合、どのように対応したらよいですか

ご契約のサポートサービスに応じてご連絡ください。故障時の対応については、サポート情報 > 故障時の保守対応 をご確認ください。

ハードディスクが故障した際にディスクの交換をする際は、アプライアンスの電源を落とす必要がありますか

ノンホットプラグのため、ディスク交換の際は必ず電源を落としてください。電源を落とさない状態で対応した場合、動作不具合を起こす可能性があります。

メーカーサポートについて教えてください

メーカーサポートの内容は以下の通りです。

  • メールでの問い合わせ対応
  • オンラインマニュアルの提供
  • ハードウェア保守パーツの提供

上記以外のサポートをご希望の場合は、販売パートナー様が提供する保守サポートサービスの加入をご検討ください。
※激甚災害に指定される規模の災害が発生した場合、メーカーサポートがお客様のデータ復旧に関して連絡相談窓口を設けることがございます。

アプライアンス#

nas2cloudコンボのOSについて教えてください

Linuxベースの独自OS「nas2cloud OS」となります。

RAIDレベルについて教えてください

モデルによって異なります。

  • マイクロサーバーモデル: RAID1
  • タワーおよびラックマウント: RAID6

RAIDレベルの変更はできますか

RAIDレベルの変更はできません。

WEBコントロールパネルの対応ブラウザについて教えてください

対応ブラウザは GoogleChrome(最新版) です。

nas2cloudコンボはMacintoshでも利用できますか

はい、利用できます。対応OSは以下となります。

Windws Mac
Windows 10 /8.1 / 8 / 7 MacOS X 10.3.9 以降

ファイルパス制限はありますか。

WindwsおよびMac OSのシステムに準拠します。

使用不可文字はありますか

WindwsおよびMac OSのシステムに準拠します。

ファイル共有プロトコルを教えてください

CIFS/SMB2.0に対応しています。

ファイルシステムについて教えてください

XFSを採用しています。

クウォーター設定はできますか

クウォーター設定は現時点で未対応となります。

ディスクの空き容量が少なくなってきたので、ディスク増設を行いたいです

nas2cloudコンボは、利用容量を固定したアプライアンスモデルとして販売しているため、購入後ディスクの増設は行えません。

これまで利用していたNASを nas2cloudコンボ に入れ替えたあとから、共有フォルダにアクセスできなくなりました

nas2cloudコンボ に Netbios名(ホスト名) でアクセスする際に、アクセスできない場合があります。以下の手順を実施して事象が改善するかご確認ください。

【手順】 nas2cloud コンボにアクセスする端末(Windows)で、以下の手順を実行してください。

コマンドプロンプトを管理者権限で起動します

  1. 画面左下の「スタート」ボタンをクリックします。
  2. 「Windowsシステムツール」の「コマンドプロンプト」を右クリックします。
  3. 「その他」から「管理者として実行」を選択します。
  4. メッセージ「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が表示されますので、「はい」を選択してください。

コマンドプロンプトで以下のコマンドを実行してください。

C:\WINDOWS\system32>ping -c 1 【ホスト名】

【ホスト名】 [XXX.XXX.XXX.XXX]に ping を送信しています 32 バイトのデータ:  
XXX.XXX.XXX.XXX からの応答: バイト数 =32 時間 =129ms TTL=64
  • 【ホスト名】は現在ご利用中のアプライアンスのホスト名を指定してください。
  • コマンドの間は 半角スペース で区切ってください。

[XXX.XXX.XXX.XXX」に表示されるIPアドレスが、設置したnas2cloud コンボに設定した値と異なる場合は下記の3コマンドを実行してください。

C:\WINDOWS\system32> nbtstat -R  
NBT リモート キャッシュ ネーム テーブルを正常に削除し、事前に読み込みました。

C:\WINDOWS\system32> nbtstat -a 【ホスト名】
ノード IP アドレス: [XXX.XXX.XXX.XXX] スコープ ID: []

       NetBIOS リモート コンピューター ネーム テーブル

   名前               種類         状態
--
【ホスト名】    <00>  一意          登録済
【ホスト名】    <03>  一意          登録済 ←アプライアンスのホスト名が
【ホスト名】    <20>  一意          登録済  登録されていることを確認してください。

C:\WINDOWS\system32> nbtstat -c
ノード IP アドレス: [XXX.XXX.XXX.XXX] スコープ ID: []

        NetBIOS リモート キャッシュ ネーム テーブル

    名前              種類       ホストアドレス    継続時間 [秒]

【ホスト名】    <20>  一意        XXX.XXX.XXX.XXX   593 ←ホスト名に紐づいているIPアドレスが
【ホスト名】    <00>  一意        XXX.XXX.XXX.XXX   588  アプライアンスのものであることを確認してください。

Macを使っていますが、nas2cloudコンボの共有フォルダにアクセスができません

macOS Sierra(10.12.6)およびHigh Sierra(10.13.6 )で、ログインダイアログが表示されるが認証ができない場合があります。共有フォルダへの認証ユーザーの入力を以下の通りに変更して再度お試しください。

  • 通常:xxxxxx (xxxxxxは nas2cloudコンボのユーザー名)
  • 変更:xxxxxx@localhost ※ユーザー名の後ろに「@localhost」をつける

ADユーザーの所属グループを変更したのですが、新しい所属グループがアクセス権を有する共有フォルダにアクセスできません

グループ所属変更情報の同期反映は5分程度時間がかかるため、しばらく待って共有フォルダにアクセスしてください。すぐに共有フォルダにアクセスする場合は、端末側のWindows資格情報および共有フォルダの接続情報を削除して共有フォルダにアクセスしてください。

AD認証連携を有効にした際、nas2cloudコンボに作成したローカルアカウントは利用できますか

利用可能です。
WEBコントロールパネルのログインおよび共有フォルダへのアクセスには、ローカルアカウントとAD認証連携で取り込んだアカウントの両方を使用することができます。

WEBコントロールパネルにADユーザーでログインする際は、 こちらをご覧ください。

メーカーサポートへのお問い合わせ

問い合わせ先


  1. マイクロサーバーモデルに限定した対応となります。