こんな時には

[更新: 2020年09月30日]

nas2cloudコンボでお問い合わせの多い事象について、下記の通りまとめております。
ご利用の際にご参照ください。

新規設置工事時#

ブラウザでアクセスしてもWEBコントロールパネルが表示されない#

Ping疎通は届きますか

アプライアンスへPing疎通が届かない場合、ネットワークに何か問題がある可能性がございます。
LANケーブルにゆるみはないか、ネットワーク経路上に何か通信を防ぐ機能を持った機器がないか、またはアプライアンスのIPアドレスに何か間違いはないかなどよくご確認ください。
原因の切り分けとして、コンソールメニューからのIPアドレスの確認や、PCに手動のIPアドレスを設定した後アプライアンスとPCを直接LANケーブルで接続し、疎通が取れるかどうかで切り分けを行うことが可能でございます。

接続に使用しているブラウザは何ですか

nas2cloudコンボの対応ブラウザは、GoogleChrome(最新版)となっております。
その他のブラウザの場合、正常に表示されないことがございます。

接続に使用しているPCでアンチウイルスソフトなどのご利用はございませんか

アンチウイルスソフトなどの影響で、正常に表示されないことがございます。
アンチウイルスソフトの設定で許可などしなければいけない項目がないかご確認ください。

IPアドレスに被りはございませんか

アプライアンスに設定されているIPアドレスがほかの機器にも設定されておりIPアドレスに被りがある場合、正常に表示されません。
同じIPアドレスを持った機器がないかよくご確認ください。
原因の切り分けとして、コンソールメニューからIPアドレスをDHCPに変更してみる、PCに手動のIPアドレスを設定した後アプライアンスとPCを直接LANケーブルで接続し、表示されるようになるかどうかで切り分けを行うことが可能でございます。

利用規約を表示するを押しても何も表示されない#

インターネットのご利用に問題はございませんか

nas2cloudコンボの利用規約については、インターネット上に公開されているデータを表示するため、ご利用中のPCがインターネットへアクセスが可能である必要がございます。
セキュリティソフトやセキュリティ機器などでご利用中のPCの通信を制限している等ございましたら、許可を追加して頂ければと思います。

本サービスの利用規約に同意してサービスを開始するを押しても何も変化がない#

アプライアンスはインターネットに接続できていますか

nas2cloudコンボには、インターネットに接続できることというネットワーク要件がございます。
詳細は、はじめに - 機器設置 - ネットワーク要件 をご確認ください。
サービスを開始する際に、管理クラウドとの通信を行いますが接続が出来ない場合、サービスを開始することが出来ません。
セキュリティ機器やインターネットとの接続状況について問題がないかご確認ください。

別の機器からデータ移行を行っているが移行に時間がかかる・動作が重い#

大量のデータをアップロードする場合

nas2cloudコンボには、アンチウイルス機能、スナップショットがございます。
大量のデータをアップロードする場合には、アンチウイルスによるスキャンと、スナップショットによるバックアップ作成も行われるため、作業には時間がかかったり、動作が重くなったりします。
アンチウイルス機能については、設定を変更することは出来ませんが、スナップショットについては停止することが可能です。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - スナップショット をご確認ください。
設定を変更してスナップショットを停止した後再起動し、再度データ移行を実施してください。
データ移行が完了してから再度スナップショットを有効にすることで、状況が改善する場合がございます。