こんな時には

[更新: 2022年06月08日]

nas2cloudコンボでお問い合わせの多い事象について、下記の通りまとめております。
ご利用の際にご参照ください。

新規設置工事時#

想定していたネットワーク構成に誤りがあった#

出荷時のIPアドレスから変更したい場合

nas2cloudコンボには、アプライアンスに直接モニターとキーボードを接続して実施できる、コンソールメニューがございます。
ネットワーク構成が想定と異なるなど、設置してネットワークに接続する前に出荷時に設定したIPアドレスから変更したい場合、コンソールメニューにて変更が可能でございます。

ブラウザでアクセスしてもWEBコントロールパネルが表示されない#

Ping疎通は届きますか

アプライアンスへPing疎通が届かない場合、ネットワークに何か問題がある可能性がございます。
LANケーブルにゆるみはないか、ネットワーク経路上に何か通信を防ぐ機能を持った機器がないか、またはアプライアンスのIPアドレスに何か間違いはないかなどよくご確認ください。
原因の切り分けとして、コンソールメニューからのIPアドレスの確認や、PCに手動のIPアドレスを設定した後アプライアンスとPCを直接LANケーブルで接続し、疎通が取れるかどうかで切り分けを行うことが可能でございます。

接続に使用しているブラウザは何ですか

nas2cloudコンボの対応ブラウザは、GoogleChrome(最新版)となっております。
その他のブラウザの場合、正常に表示されないことがございます。

接続に使用しているPCでアンチウイルスソフトなどのご利用はございませんか

アンチウイルスソフトなどの影響で、正常に表示されないことがございます。
アンチウイルスソフトの設定で許可などしなければいけない項目がないかご確認ください。

IPアドレスに被りはございませんか

アプライアンスに設定されているIPアドレスがほかの機器にも設定されておりIPアドレスに被りがある場合、正常に表示されません。
同じIPアドレスを持った機器がないかよくご確認ください。
原因の切り分けとして、コンソールメニューからIPアドレスをDHCPに変更してみる、PCに手動のIPアドレスを設定した後アプライアンスとPCを直接LANケーブルで接続し、表示されるようになるかどうかで切り分けを行うことが可能でございます。

利用規約を表示するを押しても何も表示されない#

インターネットのご利用に問題はございませんか

nas2cloudコンボの利用規約については、インターネット上に公開されているデータを表示するため、ご利用中のPCがインターネットへアクセスが可能である必要がございます。
セキュリティソフトやセキュリティ機器などでご利用中のPCの通信を制限している等ございましたら、許可を追加して頂ければと存じます。

本サービスの利用規約に同意してサービスを開始するを押しても何も変化がない#

アプライアンスはインターネットに接続できていますか

nas2cloudコンボには、インターネットに接続できることというネットワーク要件がございます。
詳細は、はじめに - 機器設置 - ネットワーク要件をご確認ください。
サービスを開始する際に、管理クラウドとの通信を行いますが接続が出来ない場合、サービスを開始することが出来ません。
セキュリティ機器やインターネットとの接続状況について問題がないかご確認ください。

別の機器からデータ移行を行っているが移行に時間がかかる・動作が重い#

大量のデータをアップロードする場合

nas2cloudコンボには、アンチウイルス機能、スナップショットがございます。
大量のデータをアップロードする場合には、アンチウイルスによるスキャンと、スナップショットによるバックアップ作成も行われるため、作業には時間がかかったり、動作が重くなったりします。
アンチウイルス機能及びスナップショットについては、停止することが可能です。
アンチウイルスの設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - アンチウイルスをご確認ください。
スナップショットの設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - スナップショットをご確認ください。
それぞれの設定を変更して機能を停止した後再起動し、再度データ移行を実施してください。
データ移行が完了してから再度それぞれの機能を有効にすることで、状況が改善する場合がございます。

ご利用開始後#

nas2cloudコンボへのアクセスが遅い#

ネットワークに問題はございませんか

nas2cloudコンボは1000Mbpsのネットワークに対応しております。
アプライアンスと接続しているルーターやハブなどのネットワーク機器やLANケーブルが100Mbpsのものである場合、それに合わせた通信速度に低下致します。
接続しているLANケーブルやネットワーク機器の対応状況を確認し、可能であれば1000Mbpsに対応するものに変更頂ければと存じます。

スナップショットは動作中ではございませんか

時毎スナップショットや日毎スナップショットが動作中の場合、システムのリソースの一部が消費されるためアクセスが遅くなる場合がございます。
それぞれのスナップショットについて、変更が多い場合には完了までにお時間がかかる場合がございます。
実施状況については、機能詳細 - ログ機能よりnas2cloudコンボシステムログをご確認ください。
何れかが動作中でアクセスが遅い場合、時毎スナップショットについては無効にする、日毎スナップショットについては取得時刻を変更することで状況が改善する場合がございます。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - スナップショットをご確認ください。

クラウドバックアップは動作中ではございませんか

クラウドバックアップが動作中の場合、システムのリソースの一部とネットワークのリソースの一部が消費されるためアクセスが遅くなる場合がございます。
クラウドバックアップについて、変更が多い場合には完了までにお時間がかかる場合がございます。
実施状況については、マニュアル - バックアップよりご確認ください。
クラウドバックアップが動作中でアクセスが遅い場合、お客様があまりご利用しない時間帯にクラウドバックアップの取得時刻を変更することで状況が改善する場合がございます。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - クラウドバックアップをご確認ください。

アンチウイルスは動作中ではございませんか

アンチウイルスが動作中の場合、ファイルにアクセスがあるたびにスキャンが実施されリソースの一部が消費されるためアクセスが遅くなる場合がございます。
頻繁にファイルにアクセスがある場合、そのアクセス分だけスキャンが実施されるため、お時間がかかる場合がございます。
セキュリティとのトレードオフとなりますが、アンチウイルスを無効にすることで状況が改善する場合がございます。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - アンチウイルスをご確認ください。

スキャナーや複合機などPC以外の端末にて保存が出来ない#

それらの端末の認証はNTLMv1認証ではございませんか

お客様ご利用のPCでは問題ないが、スキャナーや複合機などでアプライアンスにアクセス出来ない場合がございます。
こちらについては、それらの機器がNTLMv1認証をご利用のため発生している可能性がございます。
セキュリティとのトレードオフとなりますが、NTLMv1認証を有効にすることで状況が改善する場合がございます。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - ファイルサーバーをご確認ください。

移動や停電に備えて電源を落としたい#

シャットダウンの手順について

アプライアンスのシャットダウンの手順については、下記の4通りの方法がございます。

No	項目	操作手順
1	WEBコントロールパネルより、電源操作にてシャットダウンを選択する	操作方法は、マニュアル - WEBコントールパネル - ログイン後に行える操作 - nas2cloudコンボの電源操作をご確認ください。
2	コンソールメニューより、シャットダウンを選択する	ご利用方法は、機能詳細 - コンソールメニュー - コンソールメニューご利用方法をご確認ください。
3	本体前面のボタンを押下する	筐体の前面にある、電源ボタンを1秒程度押下することで、シャットダウンが開始されます。
4	本体前面のボタンを長押しする	筐体の前面にある、電源ボタンを長押しすることで、強制シャットダウンとなりますが、稀に故障の原因となりますので、いずれの操作も受け付けない場合のみ実施してください。

ローカルバックアップ領域の空き容量がなくなりそう#

ファイルの変更量に比べて各スナップショットの世代数が大きくございませんか

ローカルバックアップ領域は、クラウドバックアップや各種スナップショットによって使用されます。
クラウドバックアップについてはお客様データ領域使用量と同等、スナップショットについては同様にお客様データ領域使用量と同等と各世代の差分データとなります。
データ領域使用量と各スナップショットの世代間の差分が大きい場合、ローカルバックアップ領域の空き容量が不足する可能性がございます。
空き容量が不足した場合、クラウドバックアップやスナップショットが正常に動作しない可能性がございます。
スナップショットの設定を変更して世代数を減らすことで、空き容量を増やすことが出来る場合がございます。
設定変更方法は、マニュアル - 基本設定 - スナップショットをご確認ください。