災害時の対応

[更新: 2020年9月4日]

災害で筐体が壊れてしまった場合、新しい筐体の準備が整うまでの間はアプライアンス上のファイルにアクセスすることができません。
新しい筐体の準備とともに、緊急時データアクセス機能を有効にすることで筐体の準備が整うまでの間、読み取り専用でクラウドのデータへアクセスすることできます。

対応例#

  1. お客様にてご購入の販売店へ、災害により筐体が故障した旨をご連絡します。
  2. 販売店よりメーカーサポートに対して、新筐体の対応について調整を行います。
  3. 新しい筐体の準備が整う前に、クラウドに保存されているデータをダウンロードしたい場合、緊急時アクセスを依頼します。
  4. 新しいnas2cloudコンボを手配することになった場合、メーカーサポートにて最後に実行したクラウドバックアップのデータを基にnas2cloudコンボのデータ復元を実施します。
  5. メーカーサポートにてデータ復元作業完了後に、nas2cloudコンボの設置時住所宛に送付致します。
  6. お客様のお手元に新しいnas2cloudコンボが届いたら交換作業を実施します

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